中古ゲームショップ店長の仕事>接客業は大変！怒らせない接客術、クレーム対処方法教えます！

ゲームショップには色々なお客様が来ます。
百人十色で年齢層もバラバラです。
小さい子供、高校生、大学生、主婦、若い女性
サラリーマン、老人などさまざまですがクレーム
にならない接客方法はどれも共通します。

一言で言うと「お客様の目線に立った接客」を
心がけるようにしています。

まずお客様が来店されると元気よく笑顔で
「いらっしゃいませ！」
レジに来ていただくと
「ありがとうございます！」
商品について聞かれると
「はい！御用はなんでしたでしょうか？」
元気に笑顔で応えることでまず悪い印象は与えません。
逆に小声で愛想悪く応えられると
なんだこの店・・と思い二度とその店には
行かなくなるでしょう。

万が一お店のミスでお客様に迷惑をかけてしまったら
「申し訳ございません。」と謝罪し、出来る限りの最大
のフォローをし、ミスをしてしまった変わりにサービス
券などを配るなど次回も来店して欲しい旨を伝えます。
そういう細かい気配りでクレームは減らすことはできます
し同時に固定客の確保も実践できます。